Open job opportunities at Pod Group

TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (TAM) – based is Seville, Spain

Nuestra empresa forma parte de Pod Group, un proveedor de plataformas de facturación y administración e conectividad IoT global, con oficinas en todo el mundo y una visión flexible de la forma en que deberíamos trabajar.

Actualmente, buscamos una persona para el puesto de Technical Account Manager (TAM) que se unirá al equipo de Operaciones en nuestra oficina de Sevilla. Una persona resolutiva, creativa y que puede brindar nuevas soluciones al equipo en los problemas a los que nos enfrentamos en este departamento de cara a los clientes. Más concretamente:

Propósito de la función

El Technical Account Manager (TAM) estará disponible en el horario laboral del Reino Unido y será parte de nuestro departamento de operaciones.

TAM se ocupa de gestionar todos los aspectos técnicos de la relación de una empresa con sus clientes. Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de gestión de cuentas comerciales (Ventas / Business Development). Incluyendo promociones, solicitudes de mejoras y propuestas técnicas.

Responsabilidades:

  • Proporcionar un servicio técnico de alta calidad antes y después de una venta: Apoyar al equipo dando soporte a nuestros clientes, resolviendo incidentes y ayudando a impulsar el desarrollo del negocio de los mismos.
  • Participar en la gestión de productos: Se trata de un puesto en el que debe estar en contacto continuo con el resto de departamentos como Ventas, Desarrollo e innovación y nuestro equipo de Técnicos informáticos.
  • Nivel de soporte técnico 2, con iniciativa y capacidad para trabajar bajo presión: Gestión de riesgos, anticipación proactiva
  • Network troubleshooting:
    • Resolver problemas de conectividad de dispositivos IoT a una red que provee cobertura     global
    • Trabajar con protocolos de red: GPRS, PDP, TCP, UDP, DNS…
    • Trabajar con la infraestructura de red GSM: HLR, GGSN,…
    • Análisis de logs de Wireshark
    • Análisis de logs Netflow
    • Redes VPN
    • Montar dispositivos IoT de diferentes partners para hacer troubleshooting en local (test de estrés, conectividad, throughput)

Expediente:

  • Grado / Licenciatura en Ingeniería de Telecomunicación, Telemática, informática o campo técnico relacionados, u experiencia equivalente
  • Buscamos una persona de habla inglesa, o bien nativo u bien con un alto nivel de inglés demostrable que se trata de una compañía internacional. Estudiantes de Intercambio de otros paises que esten interesados en aplicar también cumplen este perfil
  • Concebir, diseñar y desarrollar o superar soluciones innovadoras para clientes

Cualidades:

  • Habilidades de comunicación efectiva y confianza en sí mismo: Proporcionar soluciones rápidas y efectivas
  • Capacidad de empatizar con los clientes: Compromiso con la atención al cliente y garantizar su satisfacción
  • Apasionado del mundo de las telecomunicaciones e involucrado en el ambiente IoT
  • Habilidades de trabajo en equipo (organización, presentación, comunicación)
  • Pensamiento analítico y crítico (pros y contras, debilidades y fortalezas)

Contrato: 3 meses en periodo de prueba para poder convertirse en miembro estable de equipo.

Sueldo: Negociable

Si te interesa la oferta, manda tu CV al email haris.spourda@podgroup.com